FAQ

Heb je vragen of opmerkingen, stuur ons dan gerust en e-mail naar support@moluvo.com, onze klantenservice medewerkers zullen binnen 12 uur reageren.

Onze aanbiedingen zijn te koop zolang de voorraad strekt. Normaliter is dit 24 uur, maar het kan ook zijn dat een aanbieding voor een langere periode geldig is omdat er veel vraag naar is. Dan doen wij ons best om een grotere voorraad in te kopen bij onze leverancier. Je kunt je het beste inschrijven voor onze nieuwsbrief, zo mis je nooit meer een aanbieding.

Wij streven ernaar om producten binnen 7 -14 werkdagen te leveren. Voor een webshop met aanbiedingen en dus een wisselend assortiment is dit een uitdaging, maar ook onze hobby 😊. Mocht een product een langere levertijd hebben dat staat dit duidelijk bij een deal vermeld, zodat je daar rekening mee kan houding.

*Let op! Door de huidige energiecrisis kunnen er eventuele vertragingen ontstaan!

Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig. Klik op 'toevoegen aan winkelwagen' en het product wordt in het winkelmandje geplaatst. Vul vervolgens je adresgegevens in en betaal veilig via iDeal of één van onze andere betaalmogelijkheden.

Uiteraard. Alle bestellingen richting Moluvo lopen via een beveiligde betaalomgeving. Sterker nog, wij zijn gecertificeerd voor onze beveiligde betaalomgeving. (SSL certificaten)

Op dit moment kunnen we geen annuleringen accepteren vanwege ons beleid om bestellingen op dezelfde dag te verwerken. Je kunt ervoor kiezen om een retourzending aan te vragen zodra je het product hebt ontvangen.

Wil je jouw bestelling retourneren? Bekijk hier welke stappen je moet volgen.

Alle retourneerkosten zijn verantwoordelijk voor de klant.

Nadat we je geretourneerde bestelling hebben ontvangen, kan het 7 werkdagen duren voordat ze zijn beoordeeld. Een van onze medewerkers zal vervolgens je terugbetaling uitvoeren en je per e mail op de hoogtestellen. Normaal gesproken duurt het na het beoordelen ongeveer 14- werkdagen voordat je het geld tegemoet ziet op je bank of creditcard.

Al onze producten hebben 2 jaar garantie vanaf de leverdatum. Dit dekt eventuele fabricagefouten. Onze garantie dekt geen schade die het gevolg zijn van normale slijtage, onopzettelijke schade veroorzaakt door de gebruiker, fouten als gevolg van opzettelijk of nalatig gebruik of enig ander verkeerd gebruik. Een bewijs van defect (foto's of video, afhankelijk van het defect) is verplicht en wordt door ons team opgevraagd.